ASKİ’de dijital dönüşüm ile kesintisiz hizmet
ADANA (İGFA) – Adana Büyükşehir Belediye Başkanı Zeydan Karalar’ın göreve gelmesinden bu yana çok kıymetli yatırımlar yapan ASKİ, dijital dönüşüm ile de teknolojiyi kullanarak halka hizmet ediyor.
ASKİ Uyum Merkezi (ASKOM), ALO 185 ihbar sınırı ile 7/24 hizmet veriyor. Vatandaşların 185 davet merkezini arayarak ya da WhatsApp sınırı üzerinden bildirdikleri her türlü talep, şikayet ve teklifleri tek bir yerden yönetilip, muhtaçlık durumunda iş buyrukları üreterek ilgili ünitelere anlık iletilmekte ve bildirim yapılan bölgeye kısa mühlet içerisinde takımlar ulaşmaktadır. Yılda 1 milyon çağrıyı karşılayan merkezin yüzde 95 oranında memnuniyet oranı bulunuyor.
HIZLI VE KOLAY ABONELİK İŞLEMLERİ
ASKİ, abonelik süreçlerinde dijital tahlillerle vatandaşlara sürat ve kolaylık sunuyor. E-Devlet üzerinden yeni abonelik başvurusu, abonelik bölümü, fatura sorgulama, mukavele feshi ve arıza başvurusu üzere süreçleri gerçekleştirmek mümkün hale gelirken, abonelik süreçlerinin %72’si artık kurumlara gelmeden yapılabiliyor. Ayrıyeten geliştirilen Adana ASKİ Taşınabilir uygulaması sayesinde su faturası ödeme, online randevu alma, geçmiş ödemeleri inceleme ve arıza bildirimi üzere hizmetlere akıllı telefonlardan basitçe erişilebiliyor. Uygulama, iOS ve Android aygıtlarda fiyatsız olarak indirilebilir.
Aynı vakitte ödeme süreçlerinin her yerden, inançlı bir halde yapabilmesi için online tahsilat sistemi modernize edildi. 24 banka ile online olarak tahsilat yapılıyor. Otomatik ödeme talimatı olan etkin olarak toplam 383.096 mukavele bulunuyor. Her kontrat numarasına ilişkin sırf bir bankadan talimat verilebilmesi sayesinde tekrarlanmış ödeme periyodu son buldu.
YAPAY ZEKA TAKVİYELİ SCADA MERKEZİ
Adana’da bir birinci hayata geçirilerek SCADA ve Denetim Merkezi hizmete açıldı. 200.000 abone kapsamında SCADA basınç idaresi sistemi kuruldu ve dağınık SCADA sistemlerinin tek bir merkezden yönetilmesi sağlanarak başka sistemler ile entegre edildi. İleri teknoloji ve yapay zeka dayanaklı merkez sayesinde her damla su gerçek vakitli ve tek bir merkezden 7/24 takip edilebiliyor. Çizgiler üzerindeki muhtemel arıza ve su kayıp kaçakları anında tespit edilerek gruplar sorun olan bölgeye yönlendiriliyor ve süratli müdahale ile su kayıpları taban düzeye düşürülüyor.
SAHADA SAYAÇ OKUMA TEKNOLOJİSİ YENİLENDİ
15 yıldır kullanılan el terminalleri yeni teknolojilere nazaran dizayn edilerek endüstriyel akıllı aygıtlara dönüştürüldü. Bu sayede Tufanbeyli’ye kadar tüm fatura okumaları online olarak anlık gerçekleştirilebiliyor. 992 bin aboneye ilişkin sayaçların günlük 32 bin tanesi 252 adet el terminali ile okunuyor.
DOĞAL AFETLERE KARŞI ASKİ’NİN İŞLEYİŞİ GÜVENDE
ASKİ’nin ağ altyapısını güçlendirmek için Ankara merkezli Felaket Kurtarma Merkezi devreye alındı ve sunucular taşındı. Adana’da mümkün doğal afet durumlarında ASKİ’deki işleyişin aksamaması için tasarlanan sistem, sunucuları eşzamanlı olarak yedekliyor ve anlık olarak devreye girecek halde uzaktan yönetilebiliyor.
DİJİTAL ADIMLARLA YÜKSELEN MUVAFFAKİYET GRAFİĞİ
Dijitalleşme adımları ve süreç idaresindeki yeniliklerle hizmet kalitesini her geçen gün artıran ASKİ, başarılı sonuçlara imza atıyor. Hayata geçirilen uygulamalar ve sistemli formda ilerleyen süreç sayesinde arızalar, aciliyet durumlarına nazaran 8-24 saatte çözülüyor. Sayaç değiştirme müddeti 7 günden 1 güne; abone keşfi müddeti ise 5 günden 1 güne indi. Fesih müracaatları artık tıpkı gün içinde sonuçlandırılıyor. 2023 -2024 ortası 10 aylık tahakkuk ölçüsü m³ bazında %5.25 oranında artış gösterdi. Bu bilgiler, ASKİ’nin vatandaşa daha süratli ve faal hizmet sunma maksadında değerli bir ilerleme kaydettiğini ortaya koyuyor.
